Главная задача сценария чат-бота — помочь пользователю.
Клиент не просто общается с ботом, а пытается справиться с какой-либо проблемой. Если бот не смог помочь пользователю, значит, сценарий не сработал.

Хороший чат-бот понимает, чего хочет человек, и помогает пользователю достигнуть цели. А для этого он должен иметь не простой сценарий, а «оскароносный». Такой сценарий содержит максимальное количество ответов на вопросы, которые могут возникнуть в диалоге с пользователями.
Как его создать — расскажем прямо сейчас.